Подсистема управления обращениями реализует процесс управления пользовательскими обращениями, в том числе инцидентами, запросами на обслуживание и запросами на изменение.
Для работы с подсистемой управления обращениями необходимо перейти в соответствующий раздел Управление обращениями.
С помощью команд панели навигации можно осуществить отбор по обращениям, ответственным по которым является текущий пользователь или его рабочая группа. Также можно отобрать согласования, в которых участвует пользователь, под которым выполнен вход в систему.